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一、信訪的處理:

1、辦理范圍:學院接辦或承辦的人民來信、人民來訪和人民來電,其中凡上級機關或區信訪辦轉來要求函告結果的信及領導接訪件列為重要信訪件。

2、處理過程:辦公室應對來信、來訪和來電進行統一登記,提出擬辦意見,統一交領導批閱,再由辦公室按領導意見交有關責任部門(系)處理。

  承辦部門(系)接到信訪件后,應由負責人指定專人負責處理。承辦人員應按要求認真辦理。對重要信訪件應及時加以調查,調查處理報告應事實清楚,處理意見明確,并應寫明事情處理的全過程。

信訪件處理完畢后,承辦部門(系)應將處理結果、原件、復信樣稿一起退辦公室,由辦公室統一審核、答復。重要信訪件的調查處理報告交辦公室前,必須經部門(系)負責人簽閱。

辦公室根據信訪件的處理意見和復信樣稿,核定復信,答復信訪者,原件歸檔。重要信訪件的調查處理報告,辦公室應把關審核,擬出上報稿或復信交領導審核,再上報或答復信訪者,原件復印件歸檔。

3、辦理時限:信訪件的辦理時限一般為一個月,最多不得超過三個月。重要信訪件或急件,辦公室應予以注明,承辦部門(系)按要求加緊處理,對不能如期辦理完畢的,應向辦公室說明原因,申請延期。

4、集體上訪的處理:凡遇集體上訪,除辦公室正常接待外,職能部門或系的有關人員也應到場參與接待,必要時領導也到場。重大集訪處理情況應及時上報。

二、信訪信息采集:

辦公室應及時向領導提供信訪信息。除每月一次信訪情況匯報外,重要信訪信息應以一事一報的方式及時上報。

三、信訪干部的自身建設:

信訪干部要加強政治理論和業務知識的學習,努力提高業務水平,堅持全心全意為人民服務的宗旨,做到熱情接待、耐心疏導、認真辦理,樹立學院黨政公正辦事的形象。

 
 
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